端末の対応状況
お使いの端末はeSIM対応かつSIMロック解除済みである必要があります。2019年以降のフラッグシップの多くが該当します。*#06#にダイヤルし、EIDが表示されればeSIM対応です。
ヘルプセンター
答えを、 すばやく
対応状況・設定・お支払い、そしてサポートには実際の担当者が対応します。
トピックから探す
旅行者が最初に尋ねること
eSIMのインストール
旅行前に、Wi-Fi接続で注文メールのQRをスキャンしてください。iPhoneとAndroidの完全な手順ガイドは下にあります。
お支払い
決済はStripeが処理します。価格はUSDで、VAT（該当する場合）は支払い前に表示され、後から追加されることはありません。
チャージと再利用
プランがチャージに対応している場合、新しく購入せずに同じeSIMを延長できます。対応していない場合は、次の旅行で新しいプランを購入してください。
対応エリアと速度
各プランには利用する提携ネットワークが記載され、現地ネットワークが対応する範囲で4G/5Gに接続します。渡航先・ネットワーク・有効期間は支払い前に表示され、「どこでも5G」のような曖昧な約束はしません。
データ専用 — 含まれないもの
トラベルeSIMはデータ専用回線です。プランに特記がない限り電話番号・通話・SMSは含まれません。通話やワンタイムコード用に普段のSIMは有効のままにしてください。
よくある質問
クイックアンサー
QRのメールが届きません
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。サインイン後はダッシュボードからQRを再ダウンロードもできます。それでも解決しない場合はサポートにメールいただければ再送します。
プランのカウントダウンはいつ始まりますか？
有効期間は、インストール時ではなく、目的地でeSIMがネットワークに接続したときに始まります。だから自宅で安心して設定できます。
返金は受けられますか？
未使用のeSIM（データ未消費・プロファイル未有効化）は14日以内に返金可能です。返金ポリシーをご覧ください。
普段の番号はそのまま使えますか？
はい。eSIMは2回線目です。通話とSMSには普段のSIMを有効のままにし、データにEsimopiaをお使いください。
渡航前にeSIMをインストールできますか？
はい。自宅のWi-Fiでインストールできます。有効期間は現地でeSIMが初めてネットワークに接続したときに開始するため、早めの設定で日数を無駄にすることはありません。
どの端末がeSIMに対応していますか？
iPhoneはXR/XS以降、最近のGoogle Pixel、サムスンGalaxyの上位機種の多くがeSIMに対応しており、SIMロックは解除されている必要があります。*#06#をダイヤルしてEIDが表示されれば、eSIM対応です。
eSIMはどのくらいで届きますか？
QRコードと手動アクティベーション用コードは、支払い直後にメールで送信されます。通常およそ1分です。アプリのインストールや店舗への来店は不要です。
データや有効期間が切れたらどうなりますか？
eSIMは単にデータ通信を停止します。チャージ対応プランは新規購入なしで延長でき、それ以外は次の旅行に合わせて新しいプランを契約するだけです。自動更新や不意の請求はありません。
メールサポート
担当者に相談する
メールサポートはボットではなく担当者が対応します。 通常、1営業日以内に返信します。
サポートでできること
QRの配信と再送iOSとAndroidのインストール案内返金：返金ポリシーをご覧ください（14日以内・未使用のみ）ボットだけのたらい回しなし