Compatibilidade de dispositivos
Seu telefone precisa de suporte a eSIM e deve estar desbloqueado de operadora. A maioria dos modelos topo de linha de 2019 em diante atende. Disque *#06# — se você vir um EID, está pronto para eSIM.
Central de ajuda
Respostas, rápido
Compatibilidade, instalação e pagamentos — e uma pessoa real do outro lado do suporte.
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O que os viajantes perguntam primeiro
Instalar seu eSIM
Escaneie o QR do e-mail do seu pedido conectado ao Wi-Fi, antes de viajar. O guia completo passo a passo para iPhone e Android está abaixo.
Pagamentos
O checkout é processado pela Stripe. Os preços são em USD; o IVA (quando se aplica) é mostrado antes do pagamento — nada é adicionado depois.
Recargas e reutilização
Quando um plano permite recarga, você pode estender o mesmo eSIM sem comprar um novo. Caso contrário, basta comprar um plano novo na próxima viagem.
Cobertura e velocidade
Cada plano indica as redes parceiras que utiliza e liga em 4G/5G onde a rede local permite. O destino, as redes e a validade são mostrados antes de pagar — nunca uma promessa vaga de «5G em todo o lado».
Apenas dados — o que não está incluído
Um eSIM de viagem é uma linha apenas de dados. Não inclui número de telefone, chamadas ou SMS, salvo indicação em contrário do plano — mantenha o seu SIM habitual ativo para chamadas e códigos de uso único.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas
Meu e-mail com o QR não chegou
Verifique primeiro sua pasta de spam. Depois de fazer login você também pode baixar o QR novamente pelo seu painel. Ainda com problema? Escreva ao suporte e reenviaremos.
Quando meu plano começa a contar?
A validade começa quando o eSIM se conecta a uma rede no seu destino, não quando você o instala — então você pode configurá-lo com segurança em casa.
Posso obter um reembolso?
eSIMs não utilizados (sem dados consumidos e com o perfil ainda não ativado) são reembolsáveis dentro de 14 dias — consulte a nossa Política de Reembolsos.
Meu número normal continuará funcionando?
Sim. Um eSIM é uma segunda linha. Mantenha seu SIM habitual ativo para chamadas e mensagens e use o Esimopia para dados.
Posso instalar o eSIM antes de viajar?
Sim — instale-o em casa com Wi-Fi. A validade só começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no seu destino, por isso configurá-lo cedo não desperdiça dias.
Que dispositivos suportam eSIM?
A maioria dos iPhone a partir do XR/XS, os Google Pixel recentes e os Samsung Galaxy de topo suportam eSIM e têm de estar desbloqueados de operadora. Marque *#06# — se aparecer um EID, o seu telemóvel está pronto para eSIM.
Em quanto tempo chega o eSIM?
O código QR e os códigos de ativação manual são enviados por email logo após o pagamento — normalmente em cerca de um minuto. Não há app para instalar nem visita a uma loja.
O que acontece quando os dados ou a validade acabam?
O eSIM simplesmente deixa de fornecer dados. Os planos com recarga podem ser estendidos sem comprar um novo; caso contrário, basta contratar um plano novo para a próxima viagem — não há renovação automática nem cobrança surpresa.
Suporte por e-mail
Fale com uma pessoa real
O suporte por e-mail é monitorado por uma pessoa real, não um bot. Normalmente respondemos em um dia útil.
No que o suporte pode ajudar
Entrega e reenvio do QROrientação de instalação para iOS e AndroidReembolsos: consulte a Política de Reembolsos (janela de 14 dias, apenas não utilizados)Sem labirinto de apenas botsQuando você quiser
Sua próxima viagem merece dados que simplesmente funcionam
Escolha um país, compare por preço por GB e tenha o QR na sua caixa de entrada antes de terminar de fazer as malas.