Compatibilidad de dispositivos
Tu teléfono necesita soporte de eSIM y debe estar liberado. La mayoría de los modelos insignia desde 2019 cumplen. Marca *#06# — si ves un EID, estás listo para eSIM.
Centro de ayuda
Respuestas, rápido
Compatibilidad, instalación y pagos, y una persona real al otro lado del soporte.
Explorar por tema
Lo que los viajeros preguntan primero
Instalar tu eSIM
Escanea el QR del correo de tu pedido con Wi-Fi, antes de viajar. La guía completa paso a paso para iPhone y Android está más abajo.
Pagos
El pago lo procesa Stripe. Los precios están en USD; el IVA (donde aplica) se muestra antes de pagar — no se añade nada después.
Recargas y reutilización
Cuando un plan admite recarga, puedes extender la misma eSIM sin comprar una nueva. Si no, simplemente compra un plan nuevo en tu próximo viaje.
Cobertura y velocidad
Cada plan indica las redes asociadas que utiliza y se conecta en 4G/5G donde la red local lo permite. El destino, las redes y la validez se muestran antes de pagar, nunca una vaga promesa de «5G en todas partes».
Solo datos: qué no se incluye
Una eSIM de viaje es una línea solo de datos. No incluye número de teléfono, llamadas ni SMS salvo que el plan indique lo contrario; mantén tu SIM habitual activa para llamadas y códigos de un solo uso.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas
No me llegó el correo con el QR
Revisa primero tu carpeta de spam. Una vez con sesión iniciada también puedes volver a descargar el QR desde tu panel. ¿Sigues atascado? Escribe a soporte y lo reenviaremos.
¿Cuándo empieza a contar mi plan?
La validez empieza cuando la eSIM se conecta a una red en tu destino, no cuando la instalas — así puedes configurarla con tranquilidad en casa.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las eSIM sin usar (sin datos consumidos y con el perfil aún no activado) son reembolsables dentro de 14 días: consulta nuestra Política de reembolsos.
¿Seguirá funcionando mi número normal?
Sí. Una eSIM es una segunda línea. Mantén tu SIM habitual activa para llamadas y mensajes y usa Esimopia para datos.
¿Puedo instalar la eSIM antes de viajar?
Sí: instálala en casa con Wi-Fi. La validez solo empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino, así que configurarla antes no gasta ningún día.
¿Qué dispositivos admiten eSIM?
La mayoría de iPhone desde XR/XS, los Google Pixel recientes y los Samsung Galaxy de gama alta admiten eSIM y deben estar libres de operador. Marca *#06#: si aparece un EID, tu teléfono está listo para eSIM.
¿Cuánto tarda en llegar la eSIM?
El código QR y los códigos de activación manual se envían por correo justo después del pago, normalmente en aproximadamente un minuto. No hay que instalar ninguna app ni acudir a una tienda.
¿Qué pasa cuando se acaban mis datos o la validez?
La eSIM simplemente deja de dar datos. Los planes que admiten recarga se pueden ampliar sin comprar uno nuevo; si no, basta con contratar un plan nuevo para tu próximo viaje: no hay renovación automática ni cargos sorpresa.
Soporte por correo
Habla con una persona real
El soporte por correo lo atiende una persona real, no un bot. Normalmente respondemos en un día hábil.
En qué puede ayudarte el soporte
Entrega y reenvío del QRGuía de instalación para iOS y AndroidReembolsos: consulta la Política de reembolsos (ventana de 14 días, solo sin usar)Sin laberintos de solo botsCuando quieras
Tu próximo viaje merece datos que simplemente funcionan
Elige un país, compara por precio por GB y ten el QR en tu bandeja de entrada antes de terminar de hacer la maleta.